Retours
À propos
Retours
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n'hésitez pas à passer
par le chat ouà nous contacter.
Retour/Remboursement
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris. Vous pouvez renvoyer vos produits par voie postale ou dans une sélection de boutiques CAROLL. Les articles Outlet ne peuvent pas être retournés en boutique.
Où puis-je trouver mes documents retours ?
Votre bon de retour ainsi que votre étiquette prépayée sont disponibles dans :
Vous avez un compte client :
Votre compte client dans l’onglet « Mes achats »
Vous avez passé votre commande en tant qu’invité :
Vous retrouverez dans votre email de confirmation de commande un lien qui vous renvoie vers le détail de votre commande, et la possibilité de réaliser un retour.
Comment retourner mes articles ?
Nos conseils
Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire rembourser dans toutes les boutiques Caroll à l'exception des boutiques Caroll Morlaix, Caroll Monaco, des Grands Magasins et des boutiques Outlets.
Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.
Vous retrouverez dans votre email de de confirmation de commande un lien qui vous renvoie vers le détail de votre commande, et la possibilité de réaliser un retour.
Vous avez passé votre commande avec votre compte client :
1) Par voie postale ou point relais*
Pour cette option, seul le remboursement est possible. Les échanges d’articles ne sont pas disponibles. Vous retrouverez dans votre compte client dans l’onglet “mes achats” deux documents à imprimer :
• Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous ne pourrons pas identifier votre retour.
• Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.
Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans
délai de 15 jours à compter de la validation de l'entrepôt.
Vous recevrez un email vous informant que votre remboursement, portant sur le montant du ou des articles retournés, a bien été effectué.
2) Retour en boutique*
Informations pratiques
Munissez-vous de votre bon de retour complété ainsi que de vos articles, et rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors grands magasins et boutiques outlets) pour retourner gratuitement vos articles. Vous trouverez votre bon de retour à compléter et à imprimer dans votre compte client. L'équipe de vente traitera votre demande et
e-boutique procèdera au remboursement dans un délai de 8 jours
, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.
*Les articles outlet ne peuvent pas bénéficier d’un retour en boutique.
Retrouvez la liste des boutiques OUTLET ici
Comment échanger mes articles ?
Il n’est pas possible de faire d’échange par voie postale.
Cependant vous pouvez vous faire échanger un article dans toutes les boutiques Caroll à l'exception des boutiques Caroll Morlaix et Caroll Monaco pour un article de montant égal ou supérieur à celui que vous souhaitez.
Si vous souhaitez un article d'un montant inférieur, vous devez demander le remboursement de votre article et procéder à l'achat de l'article de votre choix.
En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante
Comment suivre mon retour ?
Pour aller plus loin
Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
Cliquez sur « Mes Achats » et sélectionnez la commande concernée.
Dans le tableau récapitulatif des articles retournés, cliquez sur « Suivre votre colis» Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.
Vous pourrez aussi vérifier l’état de votre retour : en attente ou traité.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Vous serez remboursé sous 15 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis : dans un bureau de poste ou chez un commerçant. Et 8 jours ouvrables en boutique.
Vous avez passé une commande par carte bancaire et votre remboursement n'apparaît pas sur votre relevé bancaire ?
Vérifiez votre relevé bancaire :
- À la date de l’enregistrement de votre retour confirmé par e-mail.
- À la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).
- Sur le relevé bancaire du mois suivant le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.
Si toutefois malgré vos vérifications, et votre retour a été effectué après 10jours vous pouvez contacter notre service client pour de plus amples vérifications