Programme Fidélité

Comment adhérer au programme de fidélité Caroll & vous ?

Il vous suffit tout simplement d’ouvrir un compte client sur ou dans l’une de nos boutiques Caroll (hors stand grands magasins). L’adhésion est automatique et gratuite.

Si vous avez déjà un compte client, mais que vous n’êtes plus adhérent au programme de fidélité, connectez-vous à votre compte client sur et vous pourrez réactiver votre adhésion fidélité en cliquant sur « Oui » dans la partie « Mon compte fidélité ».

Quels sont les avantages du programme de fidélité Caroll & vous ?

1€ dépensé = 1 point

Vos points se transforment en réduction, 10€ offerts tous les 200 points et vous permettent d’accéder à des avantages exclusifs en fonction de votre statut fidélité (élégance ou allure).

Pour connaître tous vos avantages, consultez notre rubrique « Nos statuts »

Comment obtenir des points ?

Vous cumulez des points à chacun de vos achats en magasin ou sur

1€ d’achat = 1 point

Pensez à vous identifier !
Vos points sont valables 12 mois

Comment puis-je connaître mon solde de points ?

Votre solde de points est accessible sur votre compte client et en boutique, en vous renseignant auprès de nos conseillères de vente.

Comment puis-je connaître mon statut fidélité ?

Votre statut client vous est communiqué sur votre compte client en boutique, en vous renseignant auprès de nos conseillères de vente ou dans nos newsletters.

Comment obtenir ou utiliser un chèque fidélité ?

Votre fidélité vous rapporte désormais des points.

1€ = 1 point

Dès que vous atteignez 200 points, vous obtenez un chèque fidélité de 10€.

Vous avez obtenu 400 points en un seul achat ? Vous obtenez un chèque fidélité de 20€.

Communiquez-nous votre adresse e-mail ou numéro de mobile et soyez informé(e) dès qu’un chèque fidélité est disponible.

Utilisez votre chèque fidélité quand vous le souhaitez à partir du lendemain de son émission et dans un délai de 3 mois, sur ou en boutique Caroll (hors stand grands magasins).

Vous pouvez l’utiliser pendant toutes nos opérations commerciales, dont les soldes. Il ne peut être utilisé pour régler des services (livraisons, retouches) ou l’achat d’une carte cadeau.

Le chèque fidélité est utilisable en une seule fois, non fractionnable (le solde restant ne donnera pas lieu à l’émission d’un nouveau chèque fidélité), non endossable et non remboursable. Il est nominatif.

Que se passe-t-il sur mon compte fidélité lorsque je rends un / des article(s) ?

En cas de retour d’article(s), vos points acquis lors de cet achat seront retirés de votre compteur de points, pour la valeur correspondante à / aux article(s) retourné(s).

Si votre achat a été réglé, en partie, avec un chèque fidélité, il sera automatiquement réémis lors du remboursement, correspondant à la valeur du chèque qui a été imputée sur l’article retourné.

Exemple : Vous achetez 2 articles, l’un d’une valeur de 80€ et l’autre à 20€. Vous réglez cet achat 90€ en carte bancaire et 10€ en chèque fidélité. Par la suite, vous retournez l’article à 20€ . Vous bénéficiez donc d’un remboursement de 18€ sur votre carte bancaire et 2€ réémis par chèque fidélité sur votre compte client. Ce chèque est utilisable dès le lendemain pour une durée de 3 mois.

Mes points ne sont pas à jour ou ne sont pas visibles sur mon compte client

Tout d’abord, vérifiez que votre adhésion est validée en vous connectant à votre compte client sur ou en boutique Caroll (hors stand grands magasins) ou que vous êtes bien connecté à votre compte.

Assurez-vous que les informations de votre fiche client en magasin et de votre compte web soient identiques. Sinon, vous ne visualiserez pas vos points acquis en boutique, sur votre compte client

Vos points sont crédités le jour de la vente pour un achat effectué en boutique, maximum 6 jours pour un achat sur Tout passage à un statut fidélité supérieur pourra se faire à partir du lendemain de la vente.

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